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“互联网技术”和“社交媒体”在公关中将越来越起到至关重要的作用

 

鸣皓大话“走为上”公关
  公关“走为上”,不要彻底的否定和抛弃公关传统,而是要保全传统公关的有生力量,这也是写作本书的一个初衷。传统公关的公关思维、公关思想,同样将是新媒体公关的灵魂和圭臬,传统公关人要发挥自己的优势,主动掌控公关全局,而不是被新媒体公关淘汰。
  公关新人也应该主动向传统公关人“取经”,尊重公关规律,不要将新媒体公关与传统公关对立。现在一些新生代公关人,聊起新媒体公关头头是道,但却也流毒甚深,他们眉头一蹙,计上心来,不仅搞得微信朋友圈谣言四起,也让社交媒体鸡犬不宁,很多做法突破了公关的边界乃至公关伦理的底线。
    传统公关要向新媒体靠拢,主动适应新媒体公关环境和创新新媒体公关操作方式,从过去的“信息掮客”向“信息的技术和社交化分发”转型。
    传统公关公司的业务模型是“信息掮客”,即通过将企业的信息在报纸、网络上广泛传播来赚取收入,是真正意义上的“信息搬运工”。
    中国第一批公关公司的第一笔业务均是做的“信息掮客”生意,就是将企业的信息融人新闻报道并在报纸、网络上广泛传播,以此收取客户服务的费用,到现在依然有很多公关公司充当着“信息掮客”的角色。当然,更多的传统公关公司介入到公关策略咨询业务领域,但公关策略咨询业务在中国更多时候是不收取任何费用的,本质上还是一家“信息掮客”公司。
    新媒体公关,公关公司的业务模型将从“信息掮客”向“信息的技术和社交化分发”转型,具体包括四个层面的业务升级:
    1.内容生产升级
    传统公关的内容制造主要是新闻稿、广播稿等非常基础的文字新闻,但新媒体公关要求企业能够基于新闻信息生产“更高级的内容”,比如可以互动的H5、APP、多媒体图片、视频、动画、游戏等,并不拘泥于传统的文字稿形式。
  2.传播技术升级
  传统公关是大众和广泛传播,媒体集中、受众集中,企业可轻易触达受众,但新媒体公关则是窄众和分众传播,媒体分散、受众分散,传播要求更精准,企业要能够运用数据库技术、互联网云技术等手段精准找到目标受众。
  3.公关统筹升级
  传统“信息掮客”时代的发稿对时间精度的要求并不高,一篇稿件的传播周期是以天为单位的,甚至可以是几个星期;但现在的新媒体的事件话题炒作是以秒为单位的,比如天猫“双十一”当天的公关传播,要求在几分钟、几秒钟之内引爆,需要充分统筹运用新媒体技术和资源,要求的公关操作更加精确。
4.互动反馈升级
传统公关中,企业和公众之间的信息循环反馈周期长,甚至由于新闻关注度随时间递减的原因,这一环节均被忽略;但新媒体时代则要求企业和公众之间要做到信息的快速循环反馈,否则一旦公众的误解没有获得及时回应,很可能会造成危机或恐慌而伤及品牌声誉,所以,新媒体公关企业和公众之间的互动更加频繁。
  5.人才结构升级
  传统公关时代,3—5个人的公关队伍就可以轻松应对一场公关战役,甚至很多人是多面手、公关全才,策划写稿联系媒体一条龙;但新媒体时代,人才结构与过去迥异,分工越来越细,公关业务的人才结构需要优化升级,由专业的人做专业的事。
    同时,值得特别指出的是,传统公关与新媒体公关的沟通语言迥然不同,企业要大胆挖掘和使用新生代的90后甚至00后“沟通语言”,大胆培养和启用新人。
    新媒体的“信息分发”,要告别严肃、呆板、程式的沟通语言,运用更轻松、活泼和调侃的语言,面对新生代的社会公众,过去那个严肃呆板的播报新闻的时代已经一去不复返了,现在连央视的白岩松解说奥运会都成段子手了。
    轻松和调侃并不代表90后和00后肤浅,而是因为时代的原因,他们生长的时代和环境不再是过去保守的时代,而是更开放、更自由的时代,就像70后喜欢唱红歌,80后喜欢听摇滚一样,时代的不同也造就了不同的沟通语言。
    所以,就各种形式的公关稿而言,还是让90后、00后来操刀吧,他们更懂自己喜欢什么。
杜蕾斯:无性不欢
    在企业微博中,杜蕾斯的微博文案可谓自成一格,颇受年轻人喜爱。下面是对杜蕾斯文案组组长鱼肚访谈的节选(鱼肚是杜蕾斯微博运营的文案负责人,88年水瓶座)。
    问:目前负责杜蕾斯微博运营的有多少人?年龄如何?
    答:有超过1 0人的创意团队,女生多一点,年龄主要分布在85—92年,我们希望结合不同年龄段的阅历,来满足不同的粉丝。
    问:那如何来创作有传播力的内容?
    答:有传播力我觉得有一点,接地气,做一些喜闻乐见,感同身受的东西,当然也更需要你的创意冒险,冒险不等于博眼球,是需要允许有不同的声音反馈对你的创意。
    节选自《专访杜蕾斯文案组长:我们不太考虑没性经验的文案》
    总之,新媒体公关对公关公司的内容创造、新闻传播、公关统筹、互动反馈和人才结构等方面,都提出了更高的要求,公关业务已经从传统的“信息掮客”时代进入到新兴的“信息的技术和社交化分发”时代,  “互联网技术”和“社交媒体”在公关中将越来越起到至关重要的作用。


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