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【网络公关与危机公关】常见的上屋抽梯公关技法

 

 
    联想借助“价格乌龙”事件,让一款原本销售业绩平平的平板电脑在一天时间里售出近11万台,同时又因“信守承诺”赢得了用户的良好口碑想公司的“钓鱼”公关技术了得。毫无疑问,联想和京东此次的价格鸟龙是电商“错价门”中玩得最好的一次。
  但也有人质疑联想“错价门”公关是否构成欺诈,我个人认为联想并无欺诈,这在公关中再正常不过了,何况联想始终未承认“错价门”是故意,只是认为原价销售“对后续消费者的不公平”。
 
  诱饵先行,适时摊牌——这句话基本概括了“上屋抽梯”公关或者说钓鱼公关的基本操作逻辑,这里面“摊牌”本身并无太多技巧可言,反而是抛“诱饵”的方式值得借鉴。下面仅举几例上屋抽梯公关的抛诱饵技法。
  1.泄密/剧透
  泄密或者剧透,两者并无太多本质不同,只是主观故意的程度有所不同而已,利用企业内部邮件、内部讲话或者暗拍等方式进行泄密或剧透,都是典型的上屋抽梯技法,往往会产生围观效应。比如,加多宝推“金装”的消息提前外泄,就是典型的主动剧透行为。
    近日,市场有消息传出,加多宝已确定放弃红罐,更换成“土豪金”,而原来红罐上的金色“加多宝”三个字在新包装中变身为红色字体。
    微信公号“糖烟酒周刊食品版”公布了从生产线上实拍的照片,照片显示,新装加多宝更显靓丽,产品包装上的宣传语直接与消费者互动:  “有你更金更彩”,包装容量不变,还是310毫升装。
    加多宝官方昨天对此没有任何回应。不过京华时报记者从知情人士处证实,加多宝换成“土豪金”包装是事实。网上的照片是从加多宝罐体代加工厂流出的。
    本文摘自京华时报《加多宝要换土豪金装》
2.将错就错
    公关中的“假之以便”,在很多情况下表现为故意企业做错吸引关i然后“将错就错”展开公关,上述案例讲到的“错价门”就是典型的将错;事件。
案例一:支付宝赠236位用户ipad2
    日前,支付宝承认,自己刚刚干了一件很傻的事儿,在“手机支付,人人有礼”的活动中,给236位用户误发了手机获奖通知短信,将奖品“网票网5元代金券”误发成本次活动的最大奖项iPad2。
    然而,让人意想不到的是,支付宝在道歉信中爽快地表示,将错就错,就送iPad2。此道歉信一经公布,立刻引来众多非议,有人鼓掌叫好,有人质疑这是支付宝在营销炒作。
案例二:到家美食会的“可循环券”
    到家美食会在全国范围内推出的“满50元减20元”优惠券吸引了不少消费者的关注。据消费者爆料,到家美食会配送员主动透露,推出的一次性优惠券通过网上或手机App订餐时,只要使用不同的手机号就能再次使用。
    昨日体验发现,输入优惠代码后,70多元的金鼎轩订单立减20元。更换手机号后,使用相同优惠代码再次获得了20元优惠。这似乎已是公开的秘密。登录百度贴吧、大众点评网看到,上述活动的各种优惠代码正被分享。到家美食会客服表示,公司正在改善技术,争取尽早弥补漏洞。


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