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【企业公关与危机处理】 “假痴不癫”与公关策划实战

 

“代笔门”事件,将韩寒推上了舆论的风口浪尖,  “倒韩派”和“挺韩派”的舆论在网上激烈火拼,让处于舆论风暴边缘的凡客左右为难,聪明的陈年只能小心翼翼的等待舆论暴力的平息,同时静待公关“拐点”的出现。
  更何况,彼时凡客还面临媒体铺天盖地的“陷入经营困境”质疑,所谓“主流舆论不可逆”,此时凡客噤声是最好选择。
    三个月过后,韩寒“代笔门”事件终归尘土,“倒韩派”偃旗息鼓,并开始成为主流舆论中的“劣势意见”,公关的“拐点”已然出现,凡客趁机再一次利用韩寒开启了凡客品牌传播的“打鸡血”模式。
 
不要被舆论牵着鼻子走
    做公关,最大的忌讳就是被舆论牵着鼻子走,当不利的舆论出现便立起公关攻势,这样被舆论牵着鼻子走,自乱阵脚,很容易让自己陷入被动
    “主流舆论不可逆”,并不是说当主流舆论不利时,企业公关也要屈主流舆论,而是要在主流舆论出现转机前尽量保持住定力,以守为主;而现有利于自身的转机后再酌情采取公关行动,以攻为上。
    我把主流舆论出现转机的点,暂且称之为舆论的“拐点”。
    公关的节奏,其实就隐藏在对舆情的精准把握和洞察之中,企业对舆这种把握,就如同股神对股票的把握一样,在不利的趋势下持币观望,在拐点的时候才大胆下注。
范冰冰的新片剧照
    201 5年7月23日,范冰冰一段新电影剧照“马震”动图在微博上被疯传,  “马震”一词很快跻身当日的微博十大热门话题榜。很快,大家发现“马震”动图来源于范冰冰新片《王朝的女人:杨贵妃》,“马震”引发了广泛的争议,不少网友吐槽“尺度亮瞎眼”,  “活的久什么都可能见到”。最后,  “马震”的情节因尺度过大被广电总局封杀。
    “马震”被提前剧透,让电影《王朝的女人:杨贵妃》引起了舆论的广泛关注,很多网友正是通过“马震”事件知道了这部电影。
    其实,  “故露破绽”并不是电影的专利,它是很多影视作品惯用的宣鸺段,更是很多企业常用的公关传播方式,我姑且称之为“钓鱼式公关”,翻要是通过故意暴露破绽的方式引诱消费者,并让消费者的注意力被企业露瑚破绽“拴住”,进而达成自己的公关目的。钓鱼式公关,与三十六计中的q屋抽梯”有异曲同工之妙,都使用了“假之以便,唆之使前”的固定套路翻
    “上屋抽梯”公关的奥秘是“假之以便,唆之使前”,即企业故意暴露某种破绽或提供某种便利,以诱使消费者进入到事先设定好的公关情境中,然后企业再顺势采取必要的公关手段一举赢取消费者。
    兵法中,  “上屋抽梯”是一种诱逼计,其做法是:第一步制造某种使敌方觉得有机可乘的局面(置梯与示梯);第二步引诱敌方做某事或进入某种境地(上屋);第j步是截断其退路,使其陷于绝境(抽梯);最后一步是逼迫敌方按我方的意志行动,或予敌方以致命的打击。
    “上屋抽梯”公关最关键的一步,就是“假之以便”——故意暴露某种破绽或提供某种便利拴住消费者的注意力。公关“假之以便”的方式有很多,比如一些互联网企业常用的“邮件泄密”,电商网站频发的“错价门”,以及新上映影视剧曝出的“八卦绯闻”等,都是故意暴露破绽或提供某种便利诱使受众关注的有效方式。


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